Strategia, sviluppo commerciale e formazione per chi vive di turismo: hotel, tour operator, agenzie e destinazioni, da Genova alle Cinque Terre.
Sono Giada Marabotto, business strategist specializzata in turismo, luxury travel e hospitality. La Liguria non è un mercato che ho scelto a tavolino: è il territorio dove ho costruito la mia azienda e dove lavoro ogni giorno. Volver Tour Operator, di cui sono CEO, ha sede legale a Genova e sede operativa a Savona, e con l'incoming portiamo in Liguria ospiti italiani e internazionali durante tutto l'anno.
Sono referente per la Liguria della Federazione Turismo Organizzato (FTO) e membro della Consulta Turismo dell'Università di Genova: due osservatori che mi permettono di leggere numeri, tendenze e problemi del turismo ligure prima che diventino titoli di giornale.
Una precisazione, perché il termine genera confusione: come consulente turistico non organizzo vacanze ai privati. Lavoro con le imprese — hotel, tour operator, agenzie di viaggi, destinazioni — su posizionamento, prodotto e sviluppo commerciale. Il mio percorso lo racconto nella pagina chi sono; il dettaglio delle aree in cui intervengo è nella pagina servizi.
Genova è cresciuta: crociere, weekend, congressi, un centro storico che finalmente attira. Ma molti operatori vivono un paradosso: tanta gente passa, poca si ferma. Permanenze medie corte, crocieristi che attraversano la città senza dormirci, un'offerta frammentata che non dialoga con l'entroterra e le Riviere.
Con hotel e operatori genovesi lavoro proprio su questo: costruire prodotto che allunghi la permanenza, collegare il city break alle esperienze fuori porta, sviluppare canali commerciali verso i mercati esteri. A Genova ho la sede legale di Volver e le relazioni costruite negli anni con gli attori pubblici e privati del turismo cittadino: non parto mai da zero, e nemmeno tu. Le realtà che ho fondato e di cui sono socia le trovi nella pagina progetti.
Il Ponente è la Liguria delle vacanze balneari: Alassio con la sua tradizione ricettiva, Sanremo con eventi che riempiono a singhiozzo, Savona con il porto e un potenziale ancora poco raccontato. Il problema lo conoscono bene gli albergatori: occupazione concentrata tra giugno e settembre, guerra dei prezzi in alta stagione, chiusure invernali che erodono margini e rendono difficile trattenere il personale, dipendenza crescente dalle OTA.
La consulenza qui ha un obiettivo chiaro: destagionalizzare con prodotto vero — outdoor, bici, enogastronomia, soggiorni lunghi, clientela estera che viaggia fuori stagione — e rivedere posizionamento e mix di canali per smettere di competere solo sul prezzo. La sede operativa di Volver è a Savona, in Corso Italia: la Riviera di Ponente non è una zona su una mappa, è il posto dove lavoro ogni settimana.
Il Tigullio ha una domanda premium che poche destinazioni italiane possono vantare: ville private, yachting, hotel iconici, clientela internazionale alto spendente. Eppure l'offerta è spesso frammentata: servizi che non si parlano, standard disomogenei, professionisti bravissimi nel proprio mestiere ma senza un metodo per il cliente luxury.
Con strutture e operatori del Levante premium lavoro su posizionamento, partnership tra servizi complementari e formazione del personale. È il terreno della Luxury Travel Academy, che ho co-fondato e che ha sede a Lavagna, nel cuore del Tigullio; e delle sinergie tra travel, nautica e immobiliare di pregio che seguo come socia di Rascala Boats e Luxforsale. Il lusso non si improvvisa: si progetta.
Le Cinque Terre hanno il problema opposto al resto della regione: troppa domanda, concentrata in pochi mesi, pochi sentieri e poche ore. Day tripper che consumano il territorio e lasciano poco, borghi sotto pressione, operatori che faticano a intercettare valore da flussi che pure passano davanti alla porta.
Per chi lavora nel Levante il punto non è attrarre più persone, ma trattenerne di migliori: strutturare incoming ed esperienze prenotabili, lavorare con tour operator e mercati che portano permanenze più lunghe, distribuire i flussi verso l'entroterra e i borghi meno noti. Con l'incoming di Volver vendo la Liguria ai mercati internazionali da anni: so cosa chiedono e cosa serve per venderglielo. Sul blog approfondisco spesso questi temi.
Sviluppo prodotto, reti di vendita, posizionamento, marginalità. Lavoro nel turismo organizzato da oltre quindici anni e guido un tour operator: conosco i conti economici di questo mestiere dall'interno, non dalle slide.
Differenziarsi in un mercato che spinge al ribasso: nuovi segmenti, vendita di valore, comunicazione e brand riconoscibile per uscire dalla competizione sul prezzo.
Posizionamento, sviluppo commerciale, destagionalizzazione e segmento premium per hotel indipendenti, residenze d'epoca e strutture di charme. Il percorso dedicato è nella pagina di consulenza per hotel.
Strategia di destinazione, formazione degli operatori, tavoli di lavoro tra pubblico e privato. Porto l'esperienza maturata come referente FTO Liguria e in Consulta Turismo dell'Università di Genova.
Travel designer, property manager, guide ed esperienze: modello di business, personal branding e sviluppo commerciale per chi lavora in proprio nel turismo ligure.
Le domande che mi fanno più spesso gli operatori liguri.
Sì. La Riviera di Ponente è una delle aree in cui lavoro di più: la sede operativa di Volver è a Savona e seguo strutture ricettive della provincia di Savona e Imperia su posizionamento, destagionalizzazione e sviluppo commerciale. Per un hotel di Alassio o Sanremo il primo passo è quasi sempre lo stesso: capire su quali ospiti e quali stagioni ha senso costruire i prossimi anni.
Sì, soprattutto su formazione degli operatori e strategia di prodotto turistico. Come referente Liguria della Federazione Turismo Organizzato e membro della Consulta Turismo dell'Università di Genova partecipo stabilmente al confronto tra imprese, enti e mondo accademico sul turismo ligure.
No, non necessariamente. Molte consulenze si svolgono online. Detto questo, tra Genova e Savona ci sono le mie sedi e in Liguria mi muovo continuamente: quando il progetto lo richiede, il sopralluogo in struttura o in destinazione fa parte del lavoro.
L'agenzia di viaggi vende viaggi ai clienti finali. Il consulente turistico lavora per le imprese del settore: aiuta hotel, tour operator, agenzie e destinazioni a definire strategia, posizionamento, prodotto e canali di vendita. Io faccio la seconda cosa, con la particolarità di guidare a mia volta un'azienda turistica: le strategie che propongo le ho testate prima sul mio mercato.
Da una call conoscitiva senza impegno: mi racconti la tua realtà, io ti dico onestamente se e come posso esserti utile. Se c'è margine per lavorare insieme, definiamo obiettivi, tempi e modalità. Puoi scrivermi dalla pagina contatti.
Se hai un hotel, un tour operator, un'agenzia o un progetto turistico in Liguria e vuoi un confronto concreto — senza guru e senza formule magiche — scrivimi: ti rispondo personalmente.
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